編者按：忻州“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，線(xiàn)上問(wèn)，線(xiàn)上答，線(xiàn)下辦，群眾少了問(wèn)路跑腿，黨委政府效能提升、形象提升，成為政府和市民溝通的便捷橋梁，取得了良好的政治和社會(huì)效益，打造了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)治理的實(shí)踐樣本。事實(shí)證明，只要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，就一定能夠提升社會(huì)治理能力以及群眾的獲得感和幸福指數(shù)，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。步入新時(shí)代，邁上新征程，這樣的網(wǎng)絡(luò)治理大有可為。
7月14日，有市民通過(guò)“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，“體育館五環(huán)大樓欄桿松動(dòng)存在安全隱患?！毙弥菔畜w育局隨即回復(fù)，并推出系列整改舉措：與欄桿監(jiān)管方陽(yáng)光城市廣場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系，要求其對(duì)二樓欄桿進(jìn)行加固維護(hù)，責(zé)成其對(duì)二樓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)安全管理。
7月21日，群眾通過(guò)“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，“原平市祥龍帝景苑小區(qū)樓道電動(dòng)車(chē)充電存在安全隱患。”原平市房產(chǎn)中心迅速督促物業(yè)公司針對(duì)小區(qū)個(gè)別住戶(hù)樓道內(nèi)停放電動(dòng)車(chē)充電的現(xiàn)象，張貼通告禁止該行為。該中心同時(shí)在平臺(tái)回復(fù)：物業(yè)已選址策劃建設(shè)充電車(chē)棚并告示有車(chē)人士登記車(chē)位，希望住戶(hù)支持工程建設(shè)，共同做好此項(xiàng)工作。
這是忻州市近期通過(guò)“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全民參與社會(huì)治理的2則案例?！半S手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)是忻州市委市政府主導(dǎo)、市委宣傳部主管、忻州市新聞中心主辦的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造的新型社會(huì)治理平臺(tái)。上線(xiàn)7年多來(lái)，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)市民問(wèn)政、輿論監(jiān)督、建議意見(jiàn)征集等平臺(tái)，網(wǎng)上問(wèn)政、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上問(wèn)計(jì)，累計(jì)多終端發(fā)回帖數(shù)和粉絲量雙雙突破100萬(wàn)，日訪問(wèn)量超過(guò)6萬(wàn)人次，回應(yīng)解決民生訴求4.2萬(wàn)件，取得了良好的政治效益、社會(huì)效益。
踐行網(wǎng)上群眾路線(xiàn)
形成科學(xué)運(yùn)行架構(gòu)
忻州市堅(jiān)持“共建共治共享”理念，積極踐行網(wǎng)上群眾路線(xiàn)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新打造“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，助力市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)。
實(shí)現(xiàn)三位一體，即：線(xiàn)上即時(shí)互動(dòng)、線(xiàn)下多方聯(lián)動(dòng)、制度機(jī)制保障，通過(guò)貫通網(wǎng)上網(wǎng)下問(wèn)政流程，變“面對(duì)面”為“鍵對(duì)鍵”問(wèn)政；通過(guò)黨委政府、入駐部門(mén)、監(jiān)督力量、社會(huì)組織、廣大網(wǎng)民等多元主體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)治理、多元共治”；通過(guò)制度保障落實(shí)，著力解決問(wèn)政不實(shí)問(wèn)題，打通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“最后一公里”。
打造三大平臺(tái)，即：?jiǎn)栒脚_(tái)，集問(wèn)政、理政、督辦、評(píng)議、智能問(wèn)答等于一體；輿論監(jiān)督平臺(tái)，開(kāi)設(shè)政風(fēng)行風(fēng)、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境整治等專(zhuān)項(xiàng)“隨手拍”，集舉報(bào)、受理、報(bào)送、核實(shí)、反饋于一體；信息公開(kāi)平臺(tái)，包括資訊公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、權(quán)責(zé)清單公開(kāi)、電話(huà)公開(kāi)等模塊，將傳統(tǒng)政民單向互動(dòng)升級(jí)為政民互動(dòng)、政政互動(dòng)、民民互動(dòng)三者聯(lián)動(dòng)。
忻州“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的上線(xiàn)運(yùn)行，成為政府和市民溝通的便捷橋梁。在該平臺(tái)，城建的、交通的、上學(xué)的、求醫(yī)的、就業(yè)的、社保的、環(huán)境的、供暖供氣的，群眾關(guān)心的各種問(wèn)題，都可拍出來(lái)，都能問(wèn)一問(wèn)，有問(wèn)政、有理政、有督辦、有評(píng)議、有智能問(wèn)答，“隨手拍”日漸成為忻州人民熱愛(ài)家園的共同選擇。
群眾想什么盼什么，喜歡什么反對(duì)什么，政府及其有關(guān)部門(mén)通過(guò)“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)線(xiàn)上看，線(xiàn)上答，線(xiàn)下辦，線(xiàn)下干，群眾少了問(wèn)路跑腿，黨委政府效能提升，形象提升，開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)治理的實(shí)踐樣本。
堅(jiān)持共建共治共享
創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理方式
前幾年，有群眾在“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，“和平西街南巷內(nèi)飯店亂倒餐廚垃圾，破壞環(huán)境?！毙弥菔协h(huán)衛(wèi)處迅即推出系列整改舉措——對(duì)污染較為嚴(yán)重的門(mén)店下達(dá)整改通知書(shū)，督促飯店對(duì)污染的墻面、地面進(jìn)行了清理；責(zé)成物業(yè)召集周邊飯店經(jīng)營(yíng)者舉一反三進(jìn)行整改，簽訂承諾書(shū)；加大巡查和處罰力度，減少類(lèi)似污染。
“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)堅(jiān)持全民共建，提升群眾參與率。平臺(tái)同步化，打通電腦、微信、小程序、短信等終端數(shù)據(jù)，讓群眾用不同平臺(tái)，起到同樣效果。系統(tǒng)扁平化，采取問(wèn)題自動(dòng)受理、值班人員審核、交辦政府部門(mén)的流程，最大化減少中間環(huán)節(jié)，提升響應(yīng)速度。功能智能化，開(kāi)發(fā)運(yùn)行智能配圖、管理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、回復(fù)、督辦等一系列智能化系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。該平臺(tái)的輿論監(jiān)督版塊，著眼政治生態(tài)、社會(huì)治理和美麗家園建設(shè)，開(kāi)設(shè)政風(fēng)行風(fēng)“隨手拍”、掃黑除惡“隨手拍”、自然資源和生態(tài)環(huán)境“隨手拍”等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)“隨手拍”，集舉報(bào)、受理、報(bào)送、核實(shí)、反饋為一體，2021年以來(lái)已收到線(xiàn)索292條。
忻州市開(kāi)展問(wèn)政群眾“一次不用跑、最多問(wèn)一次”改革，發(fā)布問(wèn)政“最多問(wèn)一次”系列清單66批次3350項(xiàng)，形成“一問(wèn)多策”“一事多策”的問(wèn)政共享態(tài)勢(shì)。實(shí)施積分制管理，推出威望、實(shí)力、忻幣、貢獻(xiàn)幣等虛擬積分，對(duì)注冊(cè)會(huì)員、工作人員、入駐人員、事業(yè)合伙人等量化積分獎(jiǎng)罰，引導(dǎo)平臺(tái)人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題、抓好每件事的落實(shí)。
“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)受到市民廣泛好評(píng)。有的群眾說(shuō)：“‘隨手拍’真厲害，眼疾手快拍得準(zhǔn)！”有的群眾說(shuō)：“‘隨手拍’拍走了衙門(mén)作風(fēng)、官僚習(xí)氣！”有的群眾說(shuō)：“‘隨手拍’拍怕了黑惡地痞，拍回了禮貌友好！”有的群眾說(shuō)：“‘隨手拍’拍回了家園情懷，拍來(lái)了綠水青山！”
打造問(wèn)政綠色通道
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效果顯著
網(wǎng)友“退伍小兵”在“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)對(duì)城市管理提出建議：在城鄉(xiāng)接合部建立聯(lián)動(dòng)制度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理；針對(duì)師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地小吃攤點(diǎn)混亂問(wèn)題，加強(qiáng)管理，保證市民飲食安全。
忻州市城管綜合行政執(zhí)法隊(duì)在平臺(tái)及時(shí)回復(fù)：我們將積極配合忻府區(qū)政府對(duì)城鄉(xiāng)接合部開(kāi)展集中整治，同時(shí)盡快會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)席制度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理。在師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地方，屬于居民聚居和人流密集區(qū)域管理不到位的問(wèn)題，將申請(qǐng)市政府在這幾處區(qū)域附近選擇地塊，建設(shè)便民市場(chǎng)，解決居民對(duì)日常采買(mǎi)的需求。在公園東街便民市場(chǎng)、九源街便民北市場(chǎng)和健康西街便民市場(chǎng)開(kāi)辟夜市攤點(diǎn)專(zhuān)區(qū)，引導(dǎo)夜市攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
半個(gè)月后，工作人員到“退伍小兵”反映問(wèn)題的師院西巷等三個(gè)地方回訪，看到小吃攤點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了持證經(jīng)營(yíng)，食品安全得到保證。走進(jìn)秦城、播明等幾個(gè)城郊村，在主要街道，《文明市民公約》赫然在目。
“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)精準(zhǔn)打出10項(xiàng)問(wèn)政督辦組合拳，周而復(fù)始地向網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“最后一公里”挺進(jìn)。包括：4項(xiàng)每天督辦（系統(tǒng)每天自動(dòng)生成督辦記錄、每天向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送熱點(diǎn)問(wèn)題簡(jiǎn)報(bào)一份、每天生成問(wèn)政排行榜警示部門(mén)、網(wǎng)民每天對(duì)問(wèn)政結(jié)果進(jìn)行評(píng)議）、1項(xiàng)每周督辦（每周統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)政情況報(bào)送市政府批辦）、3項(xiàng)每月督辦（每半月一次向存在未辦結(jié)問(wèn)題的單位寄送“工作推進(jìn)函”限期催辦、每月月底對(duì)至少5個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題掛牌督辦、每雙月對(duì)問(wèn)政工作中的先進(jìn)落后典型單位進(jìn)行通報(bào)）、2項(xiàng)每季督辦（每季度對(duì)上季度解決問(wèn)題不力的至少5個(gè)入駐部門(mén)進(jìn)行問(wèn)政工作督查、每季度至少對(duì)3個(gè)問(wèn)題反映集中的領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查），確保群眾身邊的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效化解。
“隨手拍”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已成為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)域的頂級(jí)流量，先后被中央網(wǎng)信辦評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀政務(wù)公眾賬號(hào)”，并獲得多項(xiàng)殊榮，被主流媒體形象地稱(chēng)為“指尖上的問(wèn)政綠色通道”。平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，教育引導(dǎo)群眾在弘揚(yáng)正能量、推動(dòng)精神文明建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用，拉近了黨心和民心。從這個(gè)意義上說(shuō)，在融媒體時(shí)代，忻州“隨手拍”永遠(yuǎn)在路上。 （山西日?qǐng)?bào)記者 陳俊琦）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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