近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)融入數(shù)字政府建設(shè)，“掌上辦”“指尖辦”成為政務(wù)服務(wù)標(biāo)配。根據(jù)《山西省數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃（2023—2025年）》，我省實(shí)施智慧民生服務(wù)優(yōu)化升級工程，電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等多領(lǐng)域民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)“多卡合一”“多碼合一”。到2024年底，90%以上的高頻政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“免證辦”，一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺移動端全面覆蓋群眾的辦事需求。
全面提升數(shù)字政務(wù)服務(wù)效能是國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的本質(zhì)要求，也是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要路徑，對推動建設(shè)服務(wù)型政府、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)有重要意義。習(xí)近平總書記指出，要把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。近年來，我省統(tǒng)籌集約推進(jìn)數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用支撐、服務(wù)系統(tǒng)整合建設(shè)，構(gòu)建起了上下銜接、統(tǒng)籌有力、全省“一盤棋”的信息化建設(shè)大格局，數(shù)字政府建設(shè)集約化、一體化、協(xié)同化水平明顯提升。
要進(jìn)一步提升智慧民生服務(wù)的數(shù)字化能力。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)等先進(jìn)科技手段，拓展公平普惠的民生服務(wù)，推進(jìn)多領(lǐng)域民生服務(wù)“多卡合一”“多碼合一”。要始終聚焦民生福祉，在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等與人民群眾密切相關(guān)的領(lǐng)域加強(qiáng)數(shù)字化賦能，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，以此促進(jìn)生活服務(wù)智能化、綠色化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，使人民群眾能更多享受高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，建設(shè)山西省“區(qū)塊鏈+人社”平臺，先行先試“區(qū)塊鏈+職業(yè)技能培訓(xùn)”“區(qū)塊鏈+工傷保險一體化”應(yīng)用場景；加快推廣以醫(yī)保電子憑證為載體的“一碼通”服務(wù)管理模式，推動醫(yī)保結(jié)算清單、醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)深化應(yīng)用；建立全省老年人信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對各類涉老人員和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息的集中統(tǒng)一管理。
要注意避免出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。比如，在預(yù)約問診、語音視頻等生活場景中，以人性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)滿足多元化和差異化的需求，讓老年人等特殊群體也能享受到數(shù)字紅利。針對老年人等群體在使用智能技術(shù)過程中面臨的問題，要推進(jìn)線上線下服務(wù)一體化建設(shè)，依托社區(qū)志愿服務(wù)隊資源，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，通過上門“零距離”服務(wù)、“手把手”指導(dǎo)，幫助老年人等群體線上辦事，著力解決他們所遇到的實(shí)際困難。
數(shù)字社會人人共建，數(shù)字生活人人共享。我們要推動更多政務(wù)數(shù)據(jù)共享支撐政務(wù)事項，不斷優(yōu)化數(shù)字社會環(huán)境，升級智慧民生服務(wù)，促進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一次辦成”，讓數(shù)字技術(shù)更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生福祉。
王立忠
（責(zé)任編輯：梁艷）
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