打開手機，像叫車一樣輕松預(yù)約當(dāng)?shù)叵驅(qū)В硎軅€性化服務(wù)……這個暑假，越來越多的游客將目光投向“網(wǎng)約導(dǎo)游”。自從吉林、上海、江蘇、浙江等九個省市啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作以來，“網(wǎng)約導(dǎo)游”在近兩年悄然興起，同時也存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、“叫好不叫座”的現(xiàn)實情況。
與普通團隊游中的導(dǎo)游服務(wù)相比，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)因為富有特色，又能增強深度體驗，獲得了不少游客的青睞。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，“網(wǎng)約導(dǎo)游”能讓游客更精準(zhǔn)地找到自己所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游供給方和旅游需求方的精準(zhǔn)匹配。
“網(wǎng)約導(dǎo)游”的核心內(nèi)容是“網(wǎng)約服務(wù)”，在游客和導(dǎo)游之間搭建起一個雙向選擇平臺，實行服務(wù)公開、收費透明的服務(wù)模式，從源頭上遏制了“黑導(dǎo)游”現(xiàn)象。從兩年多的實施情況來看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)便捷，同時又富有個性化，有著廣闊的發(fā)展空間。然而，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前仍存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、覆蓋區(qū)域不夠廣泛、優(yōu)秀導(dǎo)游供給不足等問題。
對于“網(wǎng)約導(dǎo)游”“叫好不叫座”的現(xiàn)象，筆者認為，要進一步加強監(jiān)管，設(shè)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓價格和服務(wù)對等，這樣才能真正提高游客的滿意度。
作為新生事物，“網(wǎng)約導(dǎo)游”的服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在服務(wù)評級方面，不同的平臺各自有不同的標(biāo)準(zhǔn)。目前從差評分析來看，游客對于網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)主要的吐槽點集中在價格和服務(wù)內(nèi)容不匹配等方面，這也是目前各大平臺在服務(wù)質(zhì)量控制上的重點。一方面，為保證服務(wù)質(zhì)量，不僅平臺對糾紛要有先行賠付機制，還要對導(dǎo)游設(shè)立獎懲制度，根據(jù)用戶點評評分、銷量等維度給網(wǎng)約導(dǎo)游打分排名，對違反平臺規(guī)則、收到用戶差評的導(dǎo)游，給予下線懲罰處理；另一方面，要建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系以及建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、設(shè)計以游客滿意度為導(dǎo)向的社會評價體系。
隨著國內(nèi)旅游服務(wù)需求不斷擴大，“網(wǎng)約導(dǎo)游”無疑是提高旅游服務(wù)質(zhì)量、降低所需成本的一個好舉措。同時，共享經(jīng)濟下的“網(wǎng)約導(dǎo)游”也有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個性需求，給導(dǎo)游提供了自主靈活就業(yè)的空間。對于“網(wǎng)約導(dǎo)游”市場不成熟的現(xiàn)狀，有必要依托現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站，規(guī)范“網(wǎng)約導(dǎo)游”管理、明確導(dǎo)游服務(wù)費、實行明碼標(biāo)價、建立健全游客評價機制、完善相關(guān)旅游保險制度、避免出現(xiàn)政策真空。
相信通過行之有效的監(jiān)管，“網(wǎng)約導(dǎo)游”不僅能真正實現(xiàn)靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)獲得更高收入，也能不斷提升游客的出游體驗。來源：《中國旅游報》
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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