“由于物業(yè)公司經常拖欠電梯維保費，我們十幾戶業(yè)主不得已繞過物業(yè)公司交了電梯維保費，這才確保電梯能夠正常使用。近期，省、市都出臺了物業(yè)公司不達標要‘下課’的新規(guī)定，希望能幫助我們實現現有物業(yè)公司退出小區(qū)的夙愿?！奔易∩轿魇√行〉陞^(qū)某小區(qū)的崔女士對記者如是說。該小區(qū)為獨棟商住樓，10多年來因物業(yè)公司服務不到位、侵占業(yè)主利益等問題多次引發(fā)業(yè)主不滿。（據2月19日《工人日報》報道）
這家小區(qū)業(yè)主想讓服務不到位的物業(yè)公司“下課”，基于太原市房產管理局印發(fā)并實施的《太原市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目退出辦法（試行）》。該辦法詳細、系統(tǒng)地規(guī)定了物業(yè)公司退出的情形、程序，旗幟鮮明地對物業(yè)公司實行動態(tài)退出管理機制。這意味著小區(qū)業(yè)主實質性擁有了對物業(yè)公司用腳投票的權利，打破了物業(yè)公司提供服務的“終身制”，對化解物業(yè)糾紛、促進物業(yè)服務提質增效，具有深遠意義。
長期以來，物業(yè)公司與業(yè)主間難以調和的關系和物業(yè)服務不到位等問題一直是困擾各地小區(qū)物業(yè)管理的頑疾。為督促物業(yè)公司改進服務質量，不少業(yè)主都拒繳物業(yè)費。物業(yè)公司因物業(yè)費難收不能確保物業(yè)正常運營，通過訴訟催收物業(yè)費，業(yè)主和物業(yè)公司陷入利益博弈的拉鋸戰(zhàn)中。有的物業(yè)公司為迫使業(yè)主按期繳納物業(yè)費，違法祭出停供水電氣或停用進門卡、禁止車位使用等極端手段，由此導致矛盾升級，嚴重影響業(yè)主的居住感。
物業(yè)服務不到位引發(fā)的這些糾紛，歸根結底在于沒對物業(yè)公司實行動態(tài)退出監(jiān)管機制。事實上，不少業(yè)主都想讓服務不到位的物業(yè)公司“下課”，但由于相關規(guī)定的不明確，業(yè)主往往是束手無策。即使訴諸法律，因物業(yè)公司提供了服務、雙方還存在繼續(xù)履行合同的條件，業(yè)主的訴求一般情況下也難得到司法支持。也正因此，一些物業(yè)公司便有恃無恐地只顧催繳物業(yè)費，而不注重服務質量的提升。鑒于此，對物業(yè)公司實行“有進有出”的動態(tài)退出監(jiān)管機制，也就勢在必行。太原市對物業(yè)公司的退出情形和程序作出系統(tǒng)規(guī)定，可以說走出了規(guī)范物業(yè)服務、推動物業(yè)服務提質增效的關鍵一步，其效果自然值得期待。
對物業(yè)公司實行動態(tài)退出監(jiān)管機制，將直接對忽視服務質量的物業(yè)公司壓實主體責任，如果其屢教不改，則必然面臨被業(yè)主“踢出門”的不利后果。在這種情形下，物業(yè)公司必然會產生被業(yè)主“下逐客令”的強烈危機感，主動恪守提升服務質量的經營理念，以真誠贏得業(yè)主信任。這對確保物業(yè)公司規(guī)范化經營、用心用情服務業(yè)主、減少物業(yè)糾紛，無疑具有“抓前端，治未病”的積極作用。
此外，對物業(yè)公司實行動態(tài)退出監(jiān)管機制，也有利于提升監(jiān)管質效，從而有效助推物業(yè)服務的規(guī)范運營，促進物業(yè)服務的提質增效。
舉一綱而萬目張，動態(tài)退出監(jiān)管機制抓住了治理物業(yè)服務質量不到位問題的“牛鼻子”，值得推廣。只有對物業(yè)公司形成優(yōu)勝劣汰的動態(tài)監(jiān)管機制，才能終結物業(yè)服務質量不到位而糾紛多發(fā)的亂象，物業(yè)服務提質增效的愿景照進現實才不會是“鏡花水月”。（張智全）
（責任編輯：蔡文斌）
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