保險(xiǎn)代理人離職后的追責(zé)機(jī)制正在監(jiān)管層面推進(jìn)落實(shí)。近日，上海銀保監(jiān)局連發(fā)數(shù)封“個人接受調(diào)查通知書”，急找已離職的失聯(lián)保險(xiǎn)代理人。
上海銀保監(jiān)局在通知書中表示，近期接到舉報(bào)，稱田某、王某、楊某、龔某、盧某、鐘某在擔(dān)任中國人壽上海市分公司業(yè)務(wù)員期間存在違規(guī)行為。上海銀保監(jiān)局曾撥打上述涉事人在保險(xiǎn)公司留下的電話號碼，但均無法聯(lián)系到他們。根據(jù)調(diào)查工作需要，要求上述涉事人在限定日期內(nèi)攜帶身份證件到上海銀保監(jiān)局接受調(diào)查，就舉報(bào)事項(xiàng)做出聲明。
根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百五十四條、第一百五十五條相關(guān)規(guī)定，涉事人有如實(shí)接受詢問、協(xié)助調(diào)查、提供證據(jù)的義務(wù)。保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)時，可以詢問當(dāng)事人及與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個人，要求其對與被調(diào)查事件有關(guān)的事項(xiàng)作出說明；被檢查、調(diào)查的單位和個人應(yīng)當(dāng)配合。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于保險(xiǎn)行業(yè)長期以來一直延續(xù)粗放的發(fā)展經(jīng)營模式，保險(xiǎn)代理人“大進(jìn)大出”，甚至部分代理人在一家公司供職時間都不超過一年，存在“把保單賣給親朋好友熟人后就轉(zhuǎn)行”的情況。為了盡可能多拿到保險(xiǎn)公司的獎金獎勵，部分代理人往往會想方設(shè)法售賣保單，實(shí)操中可能存在利用信息不對稱誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者的行為。這些代理人賺完傭金就離職，不僅消費(fèi)者找不到他們，甚至連保險(xiǎn)公司也找不到他們。
為解決這一難題，銀保監(jiān)會今年1月起施行的《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》第一百一十二條明確，保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的高級管理人員或者從業(yè)人員，離職后被發(fā)現(xiàn)在原工作期間違反保險(xiǎn)監(jiān)督管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法追究其責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士指出，在實(shí)操中，保險(xiǎn)代理人銷售誤導(dǎo)的花樣不少。一是不如實(shí)、不準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品責(zé)任、功能和保險(xiǎn)期間，以銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；二是將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款、國債、基金、信托等進(jìn)行片面比較或夸大收益；三是通過短信、微信、朋友圈等制造、傳播虛假信息，甚至歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品“限售、限時、限量”而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。還有的代理人異化保險(xiǎn)產(chǎn)品功能，將不同保險(xiǎn)產(chǎn)品功能錯配，進(jìn)行捆綁銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者投保一些根本不符合自身需求的產(chǎn)品。
銀保監(jiān)會公布的今年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛占比達(dá)到41.19%。銷售糾紛投訴量居前10位的人身保險(xiǎn)公司，一季度投訴量同比漲幅均超過100%。投訴量第一的某大型壽險(xiǎn)公司一季度的銷售糾紛投訴量甚至高達(dá)2500多件。
普華永道發(fā)布的《2021年二季度保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管處罰分析》報(bào)告披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年二季度，銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)對保險(xiǎn)業(yè)共開出466張罰單，罰金總計(jì)6096.45萬元，涉及124家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，主要為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)等3類公司。
一家壽險(xiǎn)公司個險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，銀保監(jiān)會正在加大保險(xiǎn)代理人銷售亂象治理力度，今年4月銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于深入開展人身保險(xiǎn)市場亂象治理專項(xiàng)工作的通知》后，各地銀保監(jiān)局普遍加大了摸底排查及亂象整治力度，治理單位從省市級分公司下沉到縣級分支機(jī)構(gòu)。該公司已經(jīng)出臺詳細(xì)明確的銷售話術(shù)規(guī)范，若因代理人銷售誤導(dǎo)等問題引發(fā)消費(fèi)者投訴的，查實(shí)確為代理人過錯所導(dǎo)致的，代理人將受到扣除傭金等處罰。
（責(zé)任編輯：劉強(qiáng)）
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