“本來以為要等很久，沒想到大廳開通了‘潮汐窗口’，不到5分鐘駕駛證就換完了，太給力了！”剛辦完駕駛證到期換證業(yè)務(wù)的山西忻州市民王先生對窗口服務(wù)贊不絕口。
去年10月，為統(tǒng)籌服務(wù)資源，靈活滿足群眾辦事需求，忻州市公安局車管所設(shè)置了“潮汐窗口”。非高峰時段，“潮汐窗口”主要辦理流程簡單、用時短的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)快捷辦；當(dāng)有新政策實施或遇到特定時間節(jié)點導(dǎo)致某項業(yè)務(wù)量突增時，便快速調(diào)整“潮汐窗口”業(yè)務(wù)辦理結(jié)構(gòu)，通過集中業(yè)務(wù)批量辦，減少群眾等待時間，為車管服務(wù)按下“加速鍵”。
忻州車管所業(yè)務(wù)大廳日常受理業(yè)務(wù)78項，各項業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不同，用時長短也存在差異?！啊毕摹疂q’與‘落’，是根據(jù)辦事群眾人流量大小、辦理業(yè)務(wù)量多少等情況來動態(tài)調(diào)整的。”車管所業(yè)務(wù)大廳民警范浩介紹，“過去，幾分鐘能辦完的簡單業(yè)務(wù)，群眾有時卻要排隊很久，難免會有情緒。”為解決這一堵點難題，車管所通過密切配合新政策實施，實時監(jiān)測業(yè)務(wù)量變化，進行彈性資源調(diào)配，在業(yè)務(wù)大廳適時開啟“潮汐窗口”，實現(xiàn)了窗口服務(wù)從“被動固化”到“主動適配”的轉(zhuǎn)變。這種靈活調(diào)度不僅讓辦事效率和群眾體驗雙升級，還有效擠壓了“黃?！薄昂谥薪椤钡纳婵臻g。
“潮汐窗口”設(shè)置以來，群眾來大廳辦理業(yè)務(wù)時，可通過排隊叫號機選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類，若是換證、補證、車輛免檢標志核發(fā)等簡單業(yè)務(wù)，會被自動引導(dǎo)至“潮汐窗口”快速辦理。此外，咨詢臺引導(dǎo)員也會主動詢問群眾需求，進行合理分流。自設(shè)置“潮汐窗口”以來，群眾平均等待時間縮短90%，群眾滿意度提升至99%。（記者楊宇雨 通訊員 蒙庭旭）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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